二、為什么有的子賬號(hào)顯示有剩余空間，但會(huì)收到系統(tǒng)關(guān)于由于郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示？

當(dāng)部分子賬號(hào)占用了總的郵箱空間時(shí)，而另部分子賬號(hào)顯示有剩余空間，但由于總空間不足，所以收件的子賬號(hào)會(huì)因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號(hào)登錄郵箱，在子賬號(hào)管理里的子郵箱概況里確認(rèn)到企業(yè)郵箱系統(tǒng)子郵箱共用購買賬號(hào)的空間使用情況。只要用戶清理郵箱空間后就可以恢復(fù)正常。為避免這種情況發(fā)生，建議您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況購買更大的郵箱空間。

造成退信的原因有很多，我們?cè)诰W(wǎng)站上特別設(shè)置了”退信解釋”，當(dāng)您收到退信后，請(qǐng)?jiān)?#8221;退信解釋”處查找退信原因和處理方式。

通常情況下Outlook Express會(huì)自動(dòng)為你建立兩個(gè)名為”已發(fā)送郵件”和”草稿”的文件夾。由于中文名稱的文件夾在WebMail里得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express里的關(guān)于該帳號(hào)的高級(jí)設(shè)置功能刪除這兩個(gè)文件夾。

我們建議遇到這種問題的用戶先作簡(jiǎn)單的快速自我診斷。例如，首先嘗試發(fā)一封簡(jiǎn)短的郵件給自己，看是否立即收到；然后可嘗試使用另一個(gè)郵件發(fā)送服務(wù)器向自己發(fā)信或從WebMail里向其它系統(tǒng)外郵箱發(fā)信，看是否立即收到；最后再嘗試發(fā)送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡(jiǎn)單的自我診斷以后會(huì)有超過一半的機(jī)會(huì)能發(fā)現(xiàn)問題并解決。如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系我們客戶服務(wù)和技術(shù)支持人員，并提供一些詳細(xì)的資料，例如發(fā)信時(shí)間、地點(diǎn)、上網(wǎng)方式、信件大小、發(fā)信服務(wù)器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結(jié)果，如果可能的話還應(yīng)包括收到的退信的原文，等等。

由于在登錄時(shí)要進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，需要在服務(wù)器和瀏覽器之間作多次(數(shù)據(jù)量不大)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸。為避免非法的網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障系統(tǒng)安全，21CN郵件系統(tǒng)對(duì)登錄操作進(jìn)行了智能的超時(shí)限制和其它技術(shù)措施。如果某一瞬間網(wǎng)絡(luò)傳輸不正常就可能導(dǎo)致個(gè)別用戶登錄失敗。這和瀏覽某些網(wǎng)頁時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)的顯示不正常或連接失敗的問題一樣，只要出現(xiàn)頻率不高就屬于正常現(xiàn)象。請(qǐng)碰到這個(gè)問題的用戶盡管放心重新登錄一次就可以了。